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Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto saranno utilizzate le seguenti definizioni:

Venditore: Royal Parrots di Enrico Zimbelli – Via Nuova 2112, 35040 Casale di Scodosia (PD) – P.IVA 05648940285

Sito: il sito web allocato sul nome a dominio www.royalparrots.it di Titolarità del Venditore.

Servizio Clienti: per supporto e assistenza chiamare il numero +39 375 915 0410 oppure inviare una email a info@royalparrots.iti ndicando nome e cognome ed eventuale numero dell’Ordine.

Utente: l’Utente, sia Registrato che Semplice, che accede al Sito per effettuare acquisti ed utilizzare i Servizi ivi resi disponibili.

Utente Registrato: l’Utente che decide di registrarsi al Sito, creando un apposito account ed inserendo i propri dati, come indicati successivamente nelle presenti Condizioni Generali.

Utente Semplice: l’Utente che accede al Sito e ne continua la navigazione, senza effettuare la registrazione.

Professionista: chi agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale e commerciale.

Consumatore: l’Utente che agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Cliente: l’acquirente, sia esso un Professionista o un Consumatore; è considerato tale anche l’Utente durante il processo di compilazione ed invio dell’Ordine.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali di Contratto, attraverso le quali il Venditore intende regolare il rapporto di vendita con i propri Clienti.

Prodotti: i prodotti e/o i beni venduti tramite il nostro Sito in regime di Commercio Elettronico.

Catalogo: l’elenco dei Prodotti, con relativi prezzi, messi in vendita dal Venditore.

Servizi: i servizi di Commercio Elettronico messi a disposizione degli Utenti, come la procedura di acquisto online in modalità di commercio elettronico, il catalogo online, i servizi di promozione di vendita, la possibilità di personalizzare i prodotti e comporre gli acquisti, il carrello acquisti e tutti gli altri strumenti che facilitano la navigazione dell’Utente nel Sito, oltre ai servizi, accessori o meno alla vendita di un Prodotto, che il Venditore fornisce all’Utente.

Scheda Prodotto: la scheda pubblicata in apposite pagine del Sito che illustra le informazioni relative al Prodotto.

Carrello: la fase della procedura di acquisto in cui l’Utente formula la propria proposta di acquisto, selezionando le modalità di pagamento, di consegna della merce e simili.

Ordine: la proposta di acquisto effettuata dall’Utente attraverso le procedure del Sito ed in particolare tramite il Carrello.

Conferma d’Ordine: il documento che convalida la richiesta Ordine.

Cassa Veloce: la particolare modalità di Carrello che permette all’Utente di effettuare acquisti anche senza registrazione.

Commercio Elettronico: una particolare modalità di commercio, disciplinata in Italia dal Codice del Consumo e dal Decreto e-commerce, per cui le due parti contraenti, ad esempio il Venditore e il Cliente, concludono il contratto a distanza grazie ai servizi della società dell’informazione (in particolare internet) senza la loro presenza fisica e simultanea. Vista la distanza, la consegna dei prodotti non è contestuale ed avviene solitamente mediante spedizione tramite terzi operatori (corrieri/spedizionieri).

Codice del Consumo: il Codice del Consumo, disciplinato con il D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 e successive modificazioni ed integrazioni.

Decreto e-commerce: l’Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno con particolare riferimento al commercio elettronico, disciplinata con il D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 e successive modificazioni ed integrazioni.

GDPR: il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali Reg. (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 e ss.mm.ii.

Codice Privacy: il Codice in materia di protezione dei dati personali, D.Lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e ss.mm.ii.

Informativa Privacy: l’informativa privacy, redatta dal Venditore in ottemperanza all’art. 13 del GDPR ed accessibile dal link “Privacy policy” indicato nel piede di pagina del Sito.

 

Premesse ed accettazione delle condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali regolano l’offerta e la vendita di Prodotti sul Sito da parte del Venditore.

Le Condizioni Generali dovranno essere accettate dall’Utente all’atto della registrazione al Sito, al fine di poter fruire delle offerte ivi formulate e di procedere all’acquisto di Prodotti.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento in tutto o in parte le Condizioni Generali, notificandolo agli Utenti tramite il Sito con preavviso di almeno 30 giorni, qualora siano variate le modalità di fruizione dei prodotti e servizi offerti. Gli Utenti sono pertanto tenuti a consultare periodicamente questa pagina, in modo da essere sempre informati circa le condizioni applicate. Resta inteso l’utilizzo del Sito successivo a tali modifiche comporta la tacita accettazione delle medesime.

Titolarità del sito – Tipologia delle offerte

Il Sito è di proprietà del Venditore e i prodotti presenti sono venduti direttamente dal Venditore al Cliente. I prodotti possono essere venduti sia tramite catalogo permanente, sia attraverso formule di “flash-deal” ovvero promozioni che prevedono una disponibilità dei prodotti soggetta a limiti quantitativi e/o di tempo. A seguito di una transazione di acquisto, il Venditore rilascerà all’Utente una Conferma d’Ordine.

Registrazione al sito

La navigazione e la fruizione dei Servizi offerti all’interno del Sito sono resi accessibili sia come Utente Semplice che come Utente Registrato.

La registrazione è gratuita. Gli Utenti che si registreranno al Sito dovranno fornire alcuni dati personali e seguire tutti i passaggi dalla procedura. Al momento della registrazione sarà richiesto all’Utente di scegliere uno Username e una Password, che l’Utente si impegna a non cedere neanche temporaneamente a terzi ed a conservare con la dovuta cura, diligenza, e segretezza sotto propria responsabilità, costituendo tali credenziali i soli mezzi per identificare l’Utente e per validare i suoi accessi alle offerte. L’Utente pertanto è informato che tutti gli atti compiuti mediante l’utilizzo delle dette credenziali, saranno a lui attribuiti ed avranno efficacia vincolante nei suoi confronti.

L’Utente è tenuto ad informare immediatamente il Venditore di qualsiasi utilizzo non autorizzato o improprio delle sue credenziali di accesso ovvero a segnalare eventuali violazioni da parte di terzi. Qualora il Venditore riscontri delle violazioni potrà a propria discrezione inibirne l’accesso, cancellare definitivamente le informazioni in esso contenute ovvero rifiutare l’apertura di nuovi account da parte del medesimo Utente.

In qualsiasi momento l’Utente potrà aggiornare e/o modificare o richiedere la cancellazione delle informazioni rilasciate durante al registrazione. In caso di richiesta di cancellazione tuttavia il Venditore potrà temporaneamente mantenere, in tutto o in parte, tali informazioni, al solo di fine di dare esecuzione agli acquisti eventualmente effettuati e/o poter concludere le procedure contabili e fiscali.

Per procedere all’acquisto dei prodotti la registrazione non è obbligatoria (acquisto come Utente Semplice usando la Cassa Veloce) ma se eseguita potrà facilitare un successivo acquisto senza inserire nuovamente i propri dati (acquisto come Utente Registrato) e permette di accedere alle informazioni di riepilogo relative agli acquisti compiuti dall’Utente sul Sito.

È inoltre consentita una registrazione al servizio di newsletter tramite l’inserimento del solo nome e indirizzo email dell’Utente, e consente esclusivamente di ricevere comunicazioni relative al Sito, e non anche di procedere all’acquisto di prodotti e/o servizi, o comunque di svolgere altre operazioni sul Sito.

Condizione dell’offerta

Oggetto delle offerte del Venditore è la vendita di beni ai prezzi indicati sul Sito.

Il Venditore si riserva la facoltà di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dai Clienti in conformità della propria politica commerciale.

I prezzi sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione dei beni possono essere d’importo fisso oppure variabili, calcolate in base al peso, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione della merce. L’Utente è comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento.

Le immagini a corredo delle schede informative di un Prodotto o un’offerta possono non essere perfettamente rappresentative delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensione e prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile pertanto alle reali caratteristiche di una singola offerta.

La validità delle offerte potrebbe essere soggetta a limitazioni quantitative o temporali, esaurite le quali, potrebbero non essere più disponibili. La data di validità e/o il quantitativo disponibile delle offerte sono riportate sul Sito in modo tale da consentire all’Utente di prenderne conoscenza. Un’offerta potrà essere pubblicata più volte nel tempo. In alcuni casi è possibile che la disponibilità di un bene termini in un momento successivo all’acquisto: in questi casi il Venditore, qualora ne ricorrano le condizioni, provvederà a rimborsare l’Utente. È altresì possibile che per alcune offerte di beni non sia garantita una specifica variante e sarà richiesto all’Utente di specificare una o più preferenze al momento dell’acquisto: in tali circostanze l’Utente è consapevole che potrà ricevere una variante del prodotto differente rispetto a quella prescelta in fase di acquisto.

Procedura di acquisto e modalità di pagamento

Preso atto della condizioni dell’offerta, l’Utente potrà concludere l’acquisto seguendo la procedura sul Sito.

Prima della finalizzazione dell’acquisto verrà visualizzato un riepilogo in cui sarà indicato il costo unitario del bene selezionato e il totale, in caso di acquisto di più quantità dello stesso articolo o di articoli diversi. Il costo delle spese di spedizione, di consegna o postali può essere fisso oppure variabile, calcolato in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione indicato dall’Utente durante il procedimento di acquisto. L’Utente è comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento.

Una volta concluso l’acquisto, l’Utente dovrà procedere al pagamento, che verrà effettuato nei confronti del Venditore. A seguito del buon fine del pagamento, l’Utente riceverà una email di conferma contenente le informazioni relative all’acquistato eeguito. La email conterrà inoltre un link alle presenti Condizioni Generali di contratto. La conferma conterrà un riepilogo dell’indirizzo di consegna e fatturazione.

La spedizione della merce avviene nei tempi indicati nella Conferma d’Ordine. In caso di offerte a tempo (flash-deal), la merce potrà essere spedita all’Utente successivamente alla scadenza della stessa.

I metodi di pagamento accettati, se non diversamente specificato o concordato con l’Utente, sono: bonifico bancario anticipato, carta di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, PayPal.

L’addebito delle somme spettanti avviene, se non diversamente specificato nei termini dell’offerta, al momento della conferma del pagamento.

Qualora l’Utente si renda conto di aver fornito indicazioni errate e/o incomplete circa le sue generalità o l’indirizzo di spedizione della merce, è necessario che lo comunichi tempestivamente ed entro i termini di evasione degli ordinativi, inviando una email al Servizio Clienti. In tutti i casi l’Utente è l’unico responsabile per l’eventuale indicazione di generalità o indirizzo di consegna errati e/o incompleti, con conseguente possibilità di perdita della somma pagata qualora la merce venga consegnata ad estranei.

Sicurezza nelle transazioni

Il Venditore è molto attento alla sicurezza dei propri Utenti.
Il Venditore non tratta e non conserva i dati di pagamento (ad es. numeri delle carte di credito), i quali sono trattati e/o conservati dai relativi fornitori del servizio di pagamento. L’effettivo pagamento avviene infatti attraverso campi di inserimento dei dati di pagamento protetti e criptati, gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento. Solo a transazione avvenuta, viene comunicato al Venditore l’esito del pagamento, senza fornire alcuna informazione sensibile. Per tale ragione, il Venditore non ha alcun potere sull’eventuale rifiuto della carta di credito utilizzata per il pagamento. Il Venditore non potrà pertanto essere ritenuto in alcun modo responsabile per conseguenze dirette o indirette derivanti dall’utilizzo della carta di credito da parte dell’Utente per eseguire il pagamento dei Prodotti e/o Servizi acquistati.

Spedizione e consegna

La spedizione del bene avviene entro il tempo massimo eventualmente indicato nelle condizioni dell’offerta e, per le offerte a tempo (flash-deal), a decorrere dal termine della stessa e riportato nella conferma di acquisto. In ogni caso il Venditore, se non altrimenti specificato sulla scheda del prodotto, si impegna a consegnare la merce entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Nel remoto caso in cui la merce diventi indisponibile per qualsiasi motivo successivamente alla ricezione dell’ordine, sarà emesso un rimborso del pagamento eventualmente ricevuto, senza spese per l’Utente. L’Utente potrà essere informato tramite email del momento in cui il prodotto viene spedito dalla logistica del Venditore.

All’Utente sarà comunicato, se disponibile, il nome del corriere e il codice di tracciatura della spedizione (Lettera di Vettura o “Tracking”), attraverso il quale sarà possibile seguirne lo stato. Queste informazioni, se disponibili, saranno visibili anche all’interno dell’account Utente.

Il venditore garantisce che più prodotti acquistati contemporaneamente vengano spediti in un’unica spedizione, i prodotti provengono infatti da un solo magazzino. Non è possibile garantire una data o un orario preciso di consegna poiché ciò dipende dal corriere, dall’indirizzo di destinazione e dal soggetto incaricato alla consegna. Il Venditore non potrà pertanto essere ritenuto responsabile per qualsiasi conseguenza diretta o indiretta derivante da queste tempistiche. La consegna di quanto ordinato si intende, se non diversamente specificato durante il processo di acquisto, al piano strada.

All’atto della consegna della merce da parte del corriere, l’Utente sarà tenuto a verificare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette) o che non presenti fuoriuscita di matriale o liquido. Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto dovranno essere immediatamente contestati dall’Utente, apponendo riserva di controllo scritta sul documento di consegna del corriere e specificando il motivo della riserva, ad es. “Imballo bucato”, “Imballo schiacciato”, etc. Una volta firmato tale documento, l’Utente non potrà più avanzare alcuna contestazione circa le caratteristiche di quanto consegnato. Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti dovranno essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, contattando il Servizio Clienti.

In caso di mancata consegna della merce entro i tempi indicati, l’Utente sarà tenuto a darne comunicazione al Venditore, che provvederà a verificare direttamente con il corriere lo stato della spedizione e l’eventuale anomalia. A seguito di una anomalia di spedizione (ad esempio pacco smarrito o distrutto durante il trasporto), il Venditore provvederà ad eseguire un nuovo invio del prodotto, compatibilmente alla disponibilità dello stesso in magazzino, senza ulteriori spese o aggravi per l’Utente, ovvero, a rimborsare integralmente l’ordine.

Garanzia di conformità del prodotto

Il Venditore opera diligentemente e in assoluta buona fede nella selezione dei Prodotti, verificando l’effettiva idoneità degli stessi secondo le caratteristiche descritte nelle offerte di acquisto, fermo restando che il Venditore non può essere responsabile per danni a persone derivanti da eventuale violazione da parte dei produttori. L’Utente è consapevole che le immagini utilizzate sulle proposte possono talvolta essere soltanto indicative del Prodotto e non sempre rappresentare fedelmente il Prodotto consegnato. In ogni caso la garanzia legale è riservata ai Consumatori ovvero ai soggetti che hanno effettuato un acquisto sul Sito del Venditore per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Recesso

L’Utente che richieda una prestazione per fini estranei alla propria attività professionale ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso con i Partner di il Venditore senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 comma 1 del Codice del Consumo, che decorrono dal giorno di ricevimento del prodotto acquistato sul Sito del Venditore. Il recesso potrà essere esercitato dall’Utente, ai sensi dell’art. 54 comma 1 Codice del Consumo, utilizzando il modulo di recesso di cui all’allegato I, parte B del Codice del Consumo oppure presentando una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal Contratto, da inviare o a mezzo lettera Raccomandata A/R al Venditore o a mezzo email all’indirizzo indicato nel Servizio Clienti. La comunicazione dovrà contenere l’indicazione del prodotto e del numero di ordine. L’onere della prova relativa al corretto esercizio del diritto di recesso, conformemente alla procedura sopra indicata, è a carico dell’Utente.

A seguito del corretto esercizio del recesso, salvo che il Venditore non ritiri il bene direttamente, l’Utente avrà l’onere di restituire il bene senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui l’Utente ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto ai sensi dell’art. 54, c. 4. L’Utente dovrà applicare, sull’imballaggio, in maniera visibile il documento ricevuto dal Venditore a seguito della comunicazione di recesso di cui sopra, nel quale sono già indicati l’indirizzo di spedizione e i dettagli relativi all’ordine necessari per identificare il reso a destinazione. Si consiglia all’Utente di inserire una copia di tale documento anche all’interno dell’imballaggio, al fine di evitarne lo smarrimento o l’impossibilità di identificare il reso una volta pervenuto in magazzino. I relativi costi di spedizione della merce saranno a carico dell’Utente, salvo il caso in cui il Venditore non abbia informato lo stesso al riguardo all’atto della conclusione del contratto, in conformità all’art. 57 comma 1 del Codice del Consumo.

Il Venditore si riserva la facoltà di verificare che il bene, del quale l’Utente è unicamente responsabile ai sensi dell’art. 57 comma 2 Codice del Consumo, si trovi nello stesso stato nel quale è stato consegnato ovvero che il prodotto non sia stato alterato nelle sue caratteristiche essenziali e qualitative e conservi, nei limiti del possibile, il proprio imballaggio ed etichetta originali. Nel caso in cui questo non fosse disponibile, l’Utente sarà tenuto a restituire il prodotto opportunamente imballato, in modo da preservarne l’integrità. Il Venditore può rifiutarsi di accettare un recesso per i prodotti alimentari che siano stati consumati anche parzialmente. Ai sensi dell’art. 59 del richiamato Codice del Consumo sono esclusi dalla possibilità del recesso i beni confezionati su misura o personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a rapida alterazione o deterioramento.

Eccezioni del diritto di recesso

Resta in ogni caso inteso che, con riferimento alle prestazioni di servizio, il diritto di recesso non potrà essere esercitato dall’Utente dopo la completa fornitura dei prodotti da parte del Venditore qualora la fornitura stessa sia iniziata con l’espresso accordo dell’Utente e questi abbia accettato di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del servizio da parte del Venditore.

Rimborsi

L’eventuale erogazione delle somme a titolo di rimborso da parte del Venditore, qualora dovute, avverrà ai sensi dell’art.56 comma 1 Codice del Consumo nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla data in cui l’evento che ha dato luogo al rimborso si è verificato ed in caso di recesso, dal giorno in cui è venuto a conoscenza del relativo esercizio da parte dell’Utente.

Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente per la transazione iniziale, salvo espresso accordo diverso con l’Utente e a condizione che lo stesso non debba sostenere alcun costo quale conseguenza dell’utilizzo del diverso mezzo di pagamento. Il Venditore non sarà tenuto a rimborsare le spese di consegna qualora l’Utente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa e più onerosa di quella offerta dal Venditore. Resta inteso che, ad eccezione dei casi in cui il Venditore abbia deciso di ritirare direttamente i beni, il Venditore potrà trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni oppure finché l’Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Responsabilità del Venditore

Il Venditore non sarà responsabile dei danni che possono derivare dall’utilizzo del Sito quali virus informatici, omissioni, interruzioni del servizio e avarie del software, anche a danno delle apparecchiature informatiche dell’Utente, che impediscano o ritardino la prestazione dei servizi qualora questi siano dovuti a cause esterne, di forza maggiore e/o di terzi non dipendenti dalla volontà del titolare.

In ogni caso il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuti responsabili dei ritardi o vizi o difformità dipendenti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo quali, a titolo meramente esemplificativo: (i) eventi di forza maggiore; (ii) eventi dipendenti da fatto di terzi quali l’interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche, ovvero atti od omissioni da parte dei vettori o spedizionieri.

Proprietà industriali ed intelletuali

Il Venditore è titolare di ogni diritto relativo al contenuto grafico e concettuale del Sito, nonché dei segni distintivi propri in esso resi visibili. È quindi vietata la riproduzione, anche parziale, del contenuto e della grafica del Sito, così come dei segni distintivi nello stesso resi visibili. Il Venditore è altresì titolare della piattaforma tecnologica di gestione del Sito.

Privacy

I dati personali sono raccolti e trattati al fine di dare seguito alle richieste dell’Utente. Il Venditore garantisce ai propri Utenti di operare nel rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal Codice sulla Privacy di cui al D.Lgs. n. 196/2003. L’informativa della privacy è da considerarsi parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. Il itolare del trattamento dei dati è il Venditore. Il testo completo dell’informativa privacy è accessibile dal link “Privacy policy” indicato nel piede di pagina del Sito.

Cookies

Per il corretto funzionamento del Sito, è necessario l’utilizzo dei Cookies. I Cookies vengono utilizzati per ricavare informazioni sui terminali, sul sistema operativo, sull’indirizzo IP ed sul tipo di browser in uso, in modo da offrire all’Utente una esperienza di navigazione migliore. Si tratta generalmente di dati statistici, che non contengono informazioni sensibili. È possibile negare l’utilizzo dei Cookies attivando l’opzione per disattivarli sul browser o sul device in uso.

Link a siti terzi

Il Sito può contenere link, nella forma di collegamenti ipertestuali o banner, a siti web esterni e di terze parti. Il Venditore non esercita alcun controllo su detti siti e non si assume alcuna responsabilità circa l’accuratezza, la natura, la qualità e la completezza delle informazioni contenute dei siti di terzi.

Procedura di conciliazione, Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali saranno regolate in ogni aspetto dalla legge italiana. Per ogni controversia inerente l’interpretazione, esecuzione e/o risoluzione del contratto tra il Cliente e il Venditore, le parti riconoscono che sarà competente il Giudice del luogo della sede del Venditore.